Klachtenregeling

Bij Kuleana doen we ons best om iedere cliënt met aandacht en respect te begeleiden. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Laat het ons weten — samen zoeken we graag naar een oplossing.

Ben je ontevreden, bespreek het eerst
Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of e-mail. In veel gevallen leidt een goed gesprek tot een passende oplossing.

Ondersteuning door een onafhankelijke partij
Lukt het niet om de klacht zelf te bespreken, of wil je hierbij ondersteuning?
Dan kun je terecht bij: Klachtenportaal ZZP-er in de zorg – voor Jeugdwet en Wmo
Zij kunnen adviseren, ondersteunen en zo nodig bemiddelen.

Bemiddeling
Als we er samen niet uitkomen, kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris bemiddeling starten.
Het doel is om in overleg tot een oplossing te komen waar beide partijen mee kunnen instemmen.

Formele klacht
Ben je niet tevreden over de uitkomst van de bemiddeling, of wil je geen bemiddeling?
Dan kun je een formele klacht indienen bij Klachtenportaal ZZP-er in de zorg.
De klacht wordt behandeld volgens de geldende wetgeving (Wtza/Wkkgz of Jeugdwet).

Wettelijk kader
Kuleana werkt volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en is aangesloten bij Klachtenportaal ZZP-er in de zorg.

Dit betekent dat je toegang hebt tot:

• een onafhankelijke klachtenfunctionaris;
• bemiddeling;
• de geschillencommissie voor een bindende uitspraak (indien nodig).

Doel
Het doel van onze klachtenregeling is altijd hetzelfde: 
het oplossen van onvrede en het verbeteren van de kwaliteit van onze zorg.